新冠疫情徹底改變了人們使用銀行服務的習慣，網上理財服務的使用量於疫情後不減反增，反映數碼銀行服務已成為現代生活中不可或缺的一環。有見及此，創興銀行深入發展網上銀行服務，視客戶體驗為依歸，銳意打造「更友善、更便利、更智能」的創新個人銀行數碼平台，迎合各類客戶的需要。
推出全新數碼平台提升客戶體驗
創興銀行積極回應市場需求，於2024年6月推出全新個人數碼平台，包括個人網上銀行及流動理財服務，新增逾40項新功能，對客戶體驗作出逾30項優化措施，成功打造一個客戶為先的數碼財富管理平台，其中特別將遙距開戶流程簡化，香港居民只需短時間便能成功開戶，讓客戶享受更便捷及更智能的網上服務。銀行亦於2023年推出具流動理財功能的企業網上銀行，在介面及操作上改善客戶體驗之餘，更推出針對企業客戶的線上專屬功能，例如分層授權、批量轉賬、協議外匯、發薪服務、優惠定期等，亦有為大型企業提供的銀企直聯服務，迎合不同企業客戶對財務管理及投資理財的需要，客戶亦無須再到分行或委託客戶經理處理相關銀行服務，盡享全方位的服務體驗。
創興銀行為進一步提升客戶服務體驗，專責數碼轉型的團隊在進行網上銀行優化之前，特意收集不同客戶的意見，以及根據未來發展趨勢作決定，例如個人數碼平台推出「簡潔版」及「時尚版」兩個版本，以配合不同客戶對操作介面的不同要求；團隊亦發現客戶有一站式理財的需求，特意新增「外幣加定期存款」功能。創興銀行重視客戶需求，因此在每一個小細節，不論是介面設計、銀行服務、客戶體驗等方面力臻完美，用心滿足客戶需要。
推非財務交易服務線上化
創興數碼銀行服務的目標是將線上產品「做深做細」，並將更多線下服務線上化，讓客戶根據需要選擇合適的銀行產品。創興銀行發現縱使各銀行之間的產品本質分別不大，但客戶對產品的要求均有所不同。以外幣及定期存款為例，不少客戶均希望可以同時處理外幣及定期存款的服務，並獲得更好的利率。故此，創興銀行根據客戶的建議改善有關產品。至於線下服務線上化，該行客戶目前利用數碼銀行透過人面辨識技術已可處理解凍不動戶、重設網上銀行密碼等常用線下功能，但仍有一些服務申請需要在分行處理，該行未來目標是希望大部分的非財務交易服務改為線上處理，令客戶使用銀行服務時更便利。
在數碼轉型的過程中，跨部門合作扮演著關鍵角色。創興銀行的數碼銀行團隊擔當業務及技術團隊之間的橋樑，協助數碼化產品成功實踐及應用，並推動客戶介面及體驗優化和數碼營銷。對創興銀行而言，數碼銀行團隊可說是一間「迷你銀行」，團隊中每位成員都需要對銀行的產品及服務有一定認識，再思考如何透過優化介面或客戶體驗方面的工作，令產品的優勢更突出；市場洞察能力亦是其中一個必備技能，團隊需要時刻了解行業動態和發展趨勢，敏捷地落實應用客戶需要的最新產品及服務。
廣納人才 重視以客為本
創興銀行一直致力培育人才，建立優秀的企業文化，憑藉優秀的人才發展策略，於CTgoodjobs年度盛事《BEST HR Awards 2024》中榮獲「年度僱主」及「最佳獎勵及表彰大獎」傑出大獎兩個獎項，印證該行在建立多元化團隊，表揚及獎勵員工努力方面獲得傑出成就，更反映出銀行在廣納人才方面的開放態度。
正如在數碼銀行部門的招聘理念中，即使數碼銀行需要涉獵眾多金融及科技知識，但求職者未必要有金融科技背景才能加入團隊。創興銀行在招聘人才時，首要觀察應徵者是否具備以客戶為本的思維，能夠設想客戶需要，設計出優質的產品或服務，金融科技知識則為次之。此外，由於數碼銀行團隊需要與業務及技術團隊緊密協作，良好的溝通能力也是不可或缺的素質，團隊成員必須能夠清晰地向各方解釋彼此的要求及期望。
數碼銀行會是創興銀行未來業務發展的核心之一，該行未來繼續會以「友好、便利、智能」為大方向，持續優化數碼財富管理產品及服務，同時探索數字資產、大數據及人工智能的應用場景，期望藉着金融科技賦能，打造良好客戶體驗，讓客戶更安心、愉快地使用創興銀行的理財服務。