Blue Insurance Limited（下稱「Blue」）作為全港首家網上人壽保險公司，自成立以來便以顧客需求為核心，結合創新科技，致力為顧客提供簡單便捷、靈活自主且物有所值的保險服務。憑藉其獨特的產品設計和科技驅動的策略，Blue不僅在競爭激烈的保險市場中脫穎而出，更在人力資源管理方面屢獲殊榮，近期在CTgoodjobs 《Best HR Awards 2024》奪得「最佳人力資源數碼化大獎」及「最佳人力資源創新倡議大獎」。

三大目標與產品獨創性

Blue設計產品的思路是由顧客的需求出發，以簡單便捷、靈活自主和物有所值為核心目標。Blue行政總裁Charles Hung一一介紹了三大目標的細節：「『簡單便捷』指Blue的產品易於顧客理解，免除冗長的手續及大量的文件，且投保過程簡單，最快五分鐘便可於網上完成；『靈活自主』意味着顧客在投保後能夠靈活更改保單，並且不需要他人的協助，自主完成改動；『物有所值』是Blue無隱藏式收費，保費的每一分亳都用得其所，確保顧客以最低的價格獲得最大的保障。」

Blue的產品獨創性亦是其成功關鍵。Charles舉例，香港人對牙醫服務的需求長期被忽視，傳統牙醫保險只涵蓋基本服務，而Blue的牙醫保險則包括植牙和牙齒矯正，甚至美白等複雜服務。當中保健及意外治療均無自付額，可以全數報銷合共HK$10,000。此外，Blue的定期人壽產品允許顧客根據不同人生階段的需要而調整保障額，充分體現了其靈活性與顧客導向的設計理念。Charles希望能夠針對性地解決顧客的「痛點」，為他們提供真正貼合需求的選擇，並打破保險產品千篇一律的局面。

以科技與個性化服務迎合保險業趨勢

隨着科技革新的衝擊及保險業數碼化轉型的加速，Charles指出：「數碼化已不再是競爭優勢，而是生存必需。」同時，保險業的競爭日益激烈，過往保險公司主導市場的場景已不復存在，現今顧客有更多選擇，對產品的要求亦變高，保險公司必須設計更貼合個人需求的產品。Blue在這方面走在行業前列，是香港首家運用騰訊雲、配合政府所用科技並能使用「智方便」的金融保險公司，並透過大數據精準分析顧客需求並提供個性化建議。

據Charles分享，Blue利用先進的技術簡化投保流程，例如以面部識別技術加快處理速度和借助靈活可靠的聊天機械人回答顧客詢問。在人工智能（AI）開發方面，Blue正在建立一個連接至私人DeepSeek並用於產品設計的AI系統。此外，Blue還因時制宜，推出了一系列創新產品，例如疫情期間為小僱主提供的WeMedi團體醫療保，在有限預算下為僱員提供合適的團體醫療保險，幫助他們關懷員工，守護員工的身心健康。Blue亦預見保險業在大灣區的機遇，積極拓展大灣區市場，其牙醫保險產品已覆蓋大灣區超過600間指定的牙科診所，希望以此為起點，鼓勵顧客善用大灣區的服務，節省牙科開支。

以科技、靈活性與透明度應對人力資源管理挑戰

在人力資源管理方面，Blue的創新舉措同樣引人注目。Charles觀察到，不少企業存在溝通效率低，員工參與度低的問題。為此，Blue推出了基於WhatsApp的內部溝通平台——Blue Channel，不僅方便員工即時溝通，還用於發布公司公告和提供輕鬆有趣的內容，既提升了資訊的傳播效率，又增進了員工的投入度和歸屬感。Blue Channel獲得顯著成效，令Blue成功獲得了「最佳人力資源數碼化大獎」及「最佳人力資源創新倡議大獎」。

Charles認為，人力資源管理於2025年面臨的重大挑戰，將會是科技人才短缺和人才流失。如何招攬新人才、留住現有人才以及培訓員工，已成為企業的當務之急。對此，Blue選擇從不同行業發掘科技人才，並為員工提供完善的醫療保障、嚴謹的獎金制度和豐富的員工活動（如按摩、手工藝工作坊 及辦公室運動會等）。此外，Blue非常注重透明度，定期舉行不同部門的匯報，管理層還會分享公司策略和業務進展，讓所有員工都能了解公司的整體情況。

Blue以顧客需求為核心並善用科技，成功在保險業中開創出一條獨特的道路。從貼合顧客需求的產品設計，到數碼化轉型的領先實踐，再到人力資源管理的創新舉措，Blue展現了其作為行業變革者的實力。展望未來，Blue計劃進一步增加線下渠道，網上投保與線下保險經紀人互相配合；持續產品創新、加大對科技，尤其是AI的投資；從投保過程到售後服務和資訊，全面提高顧客體驗；做足準備，積極迎接大灣區的發展機遇。